客户说的GPA是什么？
客户说的GPA是什么？
(1)、C=Customer's Satisfaction Rate 客户满意度
(2)、E=Expectation 期望
(3)、S=Performance 绩效
(4)、I=Independence 独立
(5)、P=Performance 性能
(6)、V=Value 价值
(7)、C=Core Process 核心流程
（8）、C=Customers 客户
P（Performance）表示性能，即产品或服务的品质，包括有用性、易用性、可靠性、易维护性、性价比等。
I（Independence ）表示独立，即不以产品或服务的形态存在，而是内嵌于业务流程之中。
V（Value ）表示价值，即某一产品或服务所创造的效益，包括直接的或间接的。
C（Customers ）表示企业所面对的众多的、不同的客户。
E（Expectation ）表示客户期望，即客户在与企业的交往中，对其产品或服务的各种期望。包括企业所创造的设施、提供的产品或服务的品质、交货期、价格等与客户的具体要求之间的差距。
S（Satisfaction ）表示客户满意，即客户在合作过程中，对其期望被满足的程度所表现出来的心情。
客户满意度研究是通过对客户在消费某一产品或服务时期内的感受进行跟踪调查来实现的。由于满意度研究的对象是活生生的客户，研究的方式是客户在消费期间对其消费感受的真实反映，因而在研究设计的每一种问卷中必须要考虑到可能会受到各种因素的干扰，所获得的数据有片面性。对此，客户满意度研究机构通过一定的数学模型对单项调查的结果进行综合平衡，使得出的综合满意度指数能尽可能地排除这些干扰因素的影响，成为一个比较客观的客户满意度衡量指标。