香港雅思idp怎么退考？
我2月13报名，3月7号出成绩，3月9好收到邮件IDP有名额可以抢，3月10号中午12点，我就开始点击登陆IDP网站，结果一直显示登录失败！！！我以为是网络原因，就连续几天都尝试，结果是登录失败！！！（我是提前很久报名，所以我有耐心等）但是直到考前两天我还继续登录，还是失败。然后我马上联系IDP客服，英文邮件过去，第二天回复我说，他们没发现我的报考信息，不可能给我出分。
但是我确信我已经报名成功并且付了考试费啊！！而且我也收到了雅思官方的邮件啊！！于是我让IDP帮我查询，他们的意思是我报不了名，要取消考试也要他们操作才可以 于是我就等了又等，直到考试前一个星期，我实在忍不住了，又发邮件问，他们说真的没查到我的报名信息。。。。。
然而，我确实收到了雅思考官给的试卷，还上百度搜了我准考证上的考生号，确实是我没有错 那我肯定要考啊，于是我怀着无比激动的心情进了考场。。。。。。
考完出来我开心极了，终于有机会可以和外国人聊天了 嘿嘿嘿 可是，天有不测风云啊 考完第6天，我被告知考试成绩无效！！！！！理由是缺考！！！！我一脸懵逼，我明明去考了啊，而且还交了钱（虽然这个钱好像没花出去） 于是我又赶紧联系IDP，让他们帮我查到底是怎么回事 结果他们告诉我说，我的考试证件不合格！！！！！ 可我是英国人啊 我又赶紧跟雅思官方联系，他们让我再核实一下身份证有效期和姓名拼音。
我第一时间告诉了IDP我要改成绩单地址，他们说要500块钱手续费 由于我改名字了，所以我考试当天带的两张身份证，新身份和新护照，还有签证，还有学校开具的证明，还有雅思官方邮件我都拍照发给IDP了，他们也看了说没有问题，那么为什么雅思会认为我的证件有问题呢？我真的不懂。。。。